रद्दीकरण और धनवापसी नीति

1. ऑर्डर रद्दीकरण नीति

ऑर्डर पुष्टि से पहले: आप इसे रखने के तुरंत बाद, भुगतान पुष्टि से पहले अपना ऑर्डर रद्द कर सकते हैं। बस हमसे support@sanjeevanibooti.in पर संपर्क करें या +91 84481 86071 पर कॉल करें।

पुष्टि के 24-48 घंटे के भीतर: यदि आपका ऑर्डर पुष्टि हो गया है लेकिन अभी तक भेजा नहीं गया है, तो आप रद्दीकरण का अनुरोध कर सकते हैं। यदि ऑर्डर शिप नहीं हुआ है तो हम आपके अनुरोध को प्रोसेस करेंगे। जितनी जल्दी हो सके हमसे संपर्क करें।

डिस्पैच के बाद: एक बार जब आपका ऑर्डर डिस्पैच हो गया है, तो इसे रद्द नहीं किया जा सकता। हालांकि, आप डिलीवरी से इनकार कर सकते हैं या उत्पाद प्राप्त करने के बाद रिटर्न शुरू कर सकते हैं।

रद्द कैसे करें: अपने ऑर्डर आईडी और रद्दीकरण के कारण के साथ हमें support@sanjeevanibooti.in पर ईमेल करें, या हमारी ग्राहक सहायता को +91 84481 86071 पर कॉल करें।

COD ऑर्डर का रद्दीकरण: यदि आप बिना वैध कारण के कई बार कैश ऑन डिलीवरी (COD) ऑर्डर से इनकार करते हैं, तो हम आपके खाते से भविष्य के COD ऑर्डर को ब्लॉक करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

रद्द किए गए ऑर्डर के लिए धनवापसी: यदि आपका ऑर्डर डिस्पैच से पहले सफलतापूर्वक रद्द कर दिया जाता है, तो आपको अपनी मूल भुगतान विधि में 7-10 कार्य दिवसों के भीतर पूर्ण धनवापसी प्राप्त होगी।

2. रिटर्न पात्रता - 30-दिन की मनी-बैक गारंटी

✓ हम अपने सभी उत्पादों पर 30-दिन की मनी-बैक गारंटी प्रदान करते हैं। यदि आप अपनी खरीद से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप पूर्ण धनवापसी (शिपिंग शुल्क को छोड़कर) के लिए डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर इसे वापस कर सकते हैं।

पात्र रिटर्न - उत्पादों को निम्नलिखित सभी शर्तों को पूरा करना चाहिए:

• अप्रयुक्त और बिना खोले मूल सील के साथ बरकरार

• सभी लेबल और टैग संलग्न के साथ मूल पैकेजिंग में

• उपयोग, क्षति या छेड़छाड़ के कोई संकेत नहीं

• वैध इनवॉइस/ऑर्डर पुष्टिकरण प्रदान करना होगा

• रिटर्न अनुरोध डिलीवरी की तारीख से 30 दिनों के भीतर शुरू किया गया

गैर-वापसी योग्य आइटम:

✗ खोले गए या उपयोग किए गए उत्पाद (स्वच्छता और सुरक्षा कारणों से)

✗ टूटी हुई या छेड़छाड़ की गई सील वाले उत्पाद

✗ प्रिस्क्रिप्शन या व्यक्तिगत आयुर्वेदिक फॉर्मूलेशन

✗ विशेष बिक्री के दौरान खरीदे गए उत्पाद (यदि गैर-वापसी योग्य के रूप में उल्लेख किया गया है)

✗ ऑर्डर के साथ बंडल किए गए मुफ्त उपहार या प्रचार आइटम

3. रिटर्न कैसे शुरू करें

चरण 1 - हमसे संपर्क करें: अपना ऑर्डर प्राप्त करने के 30 दिनों के भीतर support@sanjeevanibooti.in पर ईमेल करें या +91 84481 86071 पर कॉल करें।

चरण 2 - विवरण प्रदान करें: अपना ऑर्डर आईडी, उत्पाद का नाम, रिटर्न का कारण और उत्पाद की स्पष्ट फोटो (यदि लागू हो) शामिल करें।

चरण 3 - रिटर्न अनुमोदन: हमारी टीम 24-48 घंटे के भीतर आपके अनुरोध की समीक्षा करेगी और यदि अनुमोदित हो तो रिटर्न निर्देश प्रदान करेगी।

चरण 4 - उत्पाद पैक करें: सभी एक्सेसरीज़, मैनुअल और इनवॉइस के साथ उत्पाद को उसकी मूल पैकेजिंग में सुरक्षित रूप से पैक करें।

चरण 5 - उत्पाद शिप करें: हमारी टीम द्वारा प्रदान किए गए पते पर उत्पाद भेजें। जब तक उत्पाद दोषपूर्ण या गलत न हो, आप रिटर्न शिपिंग लागत के लिए जिम्मेदार हैं।

चरण 6 - निरीक्षण और धनवापसी: एक बार जब हम लौटाए गए उत्पाद को प्राप्त और निरीक्षण करते हैं (2-3 कार्य दिवस), तो आपकी धनवापसी 7-10 कार्य दिवसों के भीतर संसाधित की जाएगी।

महत्वपूर्ण: हमारी टीम से रिटर्न अनुमोदन प्राप्त किए बिना उत्पाद को वापस न भेजें। अस्वीकृत रिटर्न स्वीकार नहीं किए जा सकते हैं।

4. धनवापसी समय और विधि

धनवापसी प्रसंस्करण समय:

• निरीक्षण: हमें लौटाया गया उत्पाद प्राप्त होने के 2-3 कार्य दिवस बाद

• धनवापसी शुरू करना: अनुमोदन के 7-10 कार्य दिवस बाद

• बैंक क्रेडिट: आपके बैंक के आधार पर अतिरिक्त 3-5 कार्य दिवस

धनवापसी विधि:

• प्रीपेड ऑर्डर: धनवापसी आपकी मूल भुगतान विधि (क्रेडिट/डेबिट कार्ड, UPI, नेट बैंकिंग, वॉलेट) में जमा की जाएगी

• COD ऑर्डर: धनवापसी बैंक हस्तांतरण (NEFT/IMPS) के माध्यम से संसाधित की जाएगी। कृपया अपने बैंक खाते का विवरण प्रदान करें।

धनवापसी राशि:

• पूर्ण उत्पाद मूल्य वापस किया जाएगा

• मूल शिपिंग शुल्क गैर-वापसी योग्य हैं (दोषपूर्ण/गलत उत्पाद के मामले को छोड़कर)

• रिटर्न शिपिंग लागत ग्राहक द्वारा वहन की जाती है (जब तक कि उत्पाद दोषपूर्ण न हो)

धनवापसी पुष्टि: एक बार आपकी धनवापसी संसाधित हो जाने पर आपको एक ईमेल/SMS अधिसूचना प्राप्त होगी। कृपया अपने खाते में राशि प्रतिबिंबित होने के लिए अपने बैंक के प्रसंस्करण समय की अनुमति दें।

5. विनिमय नीति

✓ वर्तमान में हम सीधे उत्पाद विनिमय की पेशकश नहीं करते हैं। यदि आप किसी उत्पाद का आदान-प्रदान करना चाहते हैं, तो कृपया इसे धनवापसी के लिए वापस करें और वांछित आइटम के लिए एक नया ऑर्डर दें।

अपवाद - क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण उत्पाद: यदि आपको क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त होता है, तो हम एक मुफ्त प्रतिस्थापन की व्यवस्था करेंगे। कृपया क्षतिग्रस्त उत्पाद की फोटो के साथ डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर हमसे संपर्क करें।

आकार/वेरिएंट परिवर्तन: यदि आपने गलत आकार या वेरिएंट ऑर्डर किया है, तो आप उत्पाद वापस कर सकते हैं (यदि अप्रयुक्त और बिना खोला गया) और एक नया ऑर्डर दे सकते हैं। मानक रिटर्न और शिपिंग शुल्क लागू होंगे।

6. क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण उत्पाद

⚠️ यदि आपको क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गलत उत्पाद प्राप्त होता है, तो कृपया डिलीवरी स्वीकार न करें। फोटो के साथ तुरंत हमसे संपर्क करें।

यदि आपने पहले से ही डिलीवरी स्वीकार कर ली है:

• support@sanjeevanibooti.in पर 48 घंटे के भीतर हमसे संपर्क करें

• उत्पाद, पैकेजिंग और दोष की स्पष्ट फोटो प्रदान करें

• अपना ऑर्डर आईडी और डिलीवरी विवरण शामिल करें

तत्काल प्रतिस्थापन: क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण उत्पादों के लिए, हम बिना किसी अतिरिक्त लागत के मुफ्त प्रतिस्थापन की व्यवस्था करेंगे। हम रिटर्न शिपिंग शुल्क भी वहन करेंगे।

प्रतिस्थापन समयसीमा: एक बार आपका दावा अनुमोदित हो जाने पर, 2-3 कार्य दिवसों के भीतर एक प्रतिस्थापन भेजा जाएगा।

यदि प्रतिस्थापन उपलब्ध नहीं है: यदि उत्पाद स्टॉक से बाहर है, तो आपको 7-10 कार्य दिवसों के भीतर शिपिंग शुल्क सहित पूर्ण धनवापसी प्राप्त होगी।

7. गैर-वापसी योग्य आइटम और शुल्क

निम्नलिखित धनवापसी के लिए पात्र नहीं हैं:

✗ शिपिंग शुल्क (जब तक कि उत्पाद क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गलत न हो)

✗ COD हैंडलिंग शुल्क (यदि कोई हो)

✗ रिटर्न शिपिंग लागत (ग्राहक की जिम्मेदारी जब तक उत्पाद दोषपूर्ण न हो)

✗ खोले गए या उपयोग किए गए उत्पाद

✗ मूल पैकेजिंग और सील के बिना उत्पाद

✗ मुफ्त नमूने या प्रचार उपहार

आंशिक धनवापसी: दुर्लभ मामलों में, यदि कोई उत्पाद कम-से-कम-परिपूर्ण स्थिति में वापस किया जाता है (रिटर्न शिपिंग के दौरान मामूली क्षति), तो हम निरीक्षण के बाद आंशिक धनवापसी जारी कर सकते हैं।

8. विशेष परिस्थितियां

गलत उत्पाद डिलीवर किया गया: यदि हमने गलत उत्पाद भेजा है, तो हम मुफ्त रिटर्न पिकअप की व्यवस्था करेंगे और बिना किसी अतिरिक्त लागत के सही उत्पाद भेजेंगे। आपको प्राथमिकता प्रसंस्करण भी प्राप्त होगा।

ऑर्डर में गुम आइटम: यदि आपके ऑर्डर से कोई आइटम गायब है, तो कृपया डिलीवरी के 24 घंटे के भीतर हमसे संपर्क करें। हम या तो गुम आइटम भेज देंगे या इसके लिए धनवापसी प्रदान करेंगे।

ऑर्डर संशोधन: एक बार ऑर्डर की पुष्टि हो जाने और भुगतान संसाधित हो जाने पर, संशोधन (पता परिवर्तन, उत्पाद परिवर्तन) संभव नहीं हो सकते हैं। यदि आपको परिवर्तन करने की आवश्यकता है तो कृपया तुरंत हमसे संपर्क करें।

थोक ऑर्डर: थोक या कॉर्पोरेट ऑर्डर के लिए, कस्टमाइज़्ड रद्दीकरण और रिटर्न नीतियों के लिए कृपया हमसे support@sanjeevanibooti.in पर संपर्क करें।

फोर्स मजेयर: हम अप्रत्याशित परिस्थितियों जैसे प्राकृतिक आपदाओं, महामारी, सरकारी प्रतिबंधों या कूरियर सेवा व्यवधानों के कारण देरी या रद्दीकरण के लिए उत्तरदायी नहीं हैं।